Din indkøbskurv
Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager varen.
For at udøve fortrydelsesretten skal du give en klar meddelelse om, at du fortryder købet.
Meddelelsen kan gives på en valgfri tydelig måde, f.eks. via e-mail eller brev.
For hurtigere og nemmere behandling anbefaler vi, at du bruger vores digitale returflow:
👉 https://ortopaedbutikken.dk/pages/returnering-og-ombytning
Du kan også meddele fortrydelse via e-mail til kontakt@ortopaedbutikken.dk.
Efter at have givet fortrydelsesmeddelelse skal varen returneres uden unødigt ophold og senest inden for 14 dage.
Vi tilbyder et digitalt retur- og reklamationsflow (Returnflows), der gør det nemt at håndtere sager:
Ved retur:
👉 https://ortopaedbutikken.dk/pages/returnering-og-ombytning
For reklamation eller hvis du har modtaget en forkert vare, kan du bruge vores reklamationsflow direkte her:
👉 https://www.returnflows.com/da/ortopedbutiken/c
Via returportalen kan du:
Du kan dog altid vælge at kontakte os via e-mail eller brev ved retur, ombytning eller reklamation.
Ved fortrudt køb betaler forbrugeren returfragten.
Hvis vores forudbetalte returlabel anvendes, fratrækkes et returgebyr på 69 kr. fra tilbagebetalingen.
Ved ombytning af produkt eller størrelse opkræves et returgebyr på 39 kr.
Ved godkendt reklamation dækker vi returfragten.
Du har ret til at afprøve varen på samme måde som i en fysisk butik.
Vi har ret til at foretage et fradrag for værdiforringelse af en returneret vare, i det omfang værdiforringelsen skyldes, at du har brugt varen ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens egenskaber eller funktion.
Vi anbefaler at returnere varen i originalemballagen, men dette er ikke et krav for at fortrydelsesretten gælder.
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der af sundheds- eller hygiejnehensyn ikke egner sig til returnering, hvis emballagen er brudt af forbrugeren efter levering.
Dette kan eksempelvis gælde produkter beregnet til direkte hudkontakt.
Information om sådanne undtagelser fremgår af den enkelte produktside.
NordWell Group AB
Kardanvägen 37
461 38 Trollhättan
Sverige
Forsendelser, der ikke afhentes hos pakkeshop eller i pakkeboks og returneres til os, betragtes ikke som en udøvet fortrydelsesret.
Ved ikke-afhentede forsendelser opkræves et gebyr på 149 kr., svarende til fragt, returfragt, administration og håndtering.
Hvis ordreværdien er lavere end 149 kr., opkræves hele ordreværdien.
Ved fortrudt køb sker tilbagebetaling uden unødigt ophold og senest inden for 14 dage fra, at vi har modtaget din fortrydelsesmeddelelse.
Vi har ret til at afvente, at varen er returneret, eller at bevis for returnering er fremlagt, inden tilbagebetaling sker.
Tilbagebetaling sker til samme betalingsmetode som ved købet, medmindre andet er aftalt.
Eventuelle returgebyrer og fradrag for værdiforringelse modregnes i tilbagebetalingen.
Ved godkendt reklamation sker tilbagebetaling, omlevering eller anden afhjælpning uden unødigt ophold i henhold til købeloven.
Tilbagebetaling sker til samme betalingsmetode som ved købet, medmindre andet er aftalt.
Ved spørgsmål om returnering, ombytning, reklamation eller tilbagebetaling er du velkommen til at kontakte os via:
Vi bestræber os på at besvare kundehenvendelser inden for 48 timer på hverdage.
