Ofte stillede spørgsmål og svar
Ofte stillede spørgsmål og svar
Normalt leveres din ordre inden for 1-2 arbejdsdage.
Alle produkter, der sælges på ortopedbutikken.se, er på lager og sendes fra samme lager.
Ved bestilling af flere produkter sendes hele ordren samlet i én og samme pakke. Den angivne leveringstid gælder for hele bestillingen.
Leveringstiden refererer til tiden fra du har modtaget din ordrebekræftelse (leveringstiden refererer til hverdage, der ikke er helligdage).
Ved levering til afhentningssted eller pakkeskab ligger forsendelsen normalt i:
- Bring: 7 dage
- Instabox/Budbee: 3 dage (mulighed for at forlænge med 3 ekstra dage via app, en helligdag tæller som en halv dag)
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du et trackingnummer via e-mail.
Brug linket i meddelelsen til at følge leverancen og se aktuel status.
Kan jeg gennemføre køb som virksomhed med faktura?
Ja. Virksomhedskunder kan vælge faktura eller delbetaling via Billie direkte ved kassen.
Billie er en betalingsmetode særligt tilpasset virksomheder og kræver godkendt kreditvurdering.
Kan jeg gennemføre køb som virksomhed med faktura?
Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtog varen.
For at udøve fortrydelsesretten skal du sende en tydelig meddelelse om fortrydelse. Dette gøres nemmest via vores digitale returflow:
👉 https://www.ortopedbutiken.se/pages/retur-byten
Du kan også meddele fortrydelse via e-mail til kontakt@ortopedbutiken.se.
Efter at fortrydelsesmeddelelsen er afgivet, skal varen sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage.
Hvilken stand skal varen være i ved returnering?
Du har ret til at afprøve varen på samme måde som i en fysisk butik.
Hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens egenskaber eller funktion, kan der ske et værditab.
Vi anbefaler, at varen returneres i original emballage.
Er der produkter, som ikke kan returneres?
Ja. Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, som af sundhedsmæssige eller hygiejniske årsager ikke hensigtsmæssigt kan returneres, hvis forseglingen er brudt af forbrugeren.
Dette gælder eksempelvis visse produkter beregnet til direkte hudkontakt.
Hvad koster returnering og ombytning?
- Ved annullering af køb fremsender vi en returseddel og opkræver et returgebyr på 89 kr., som fratrækkes tilbagebetalingen.
- Ved ombytning af produkt eller størrelse opkræves et returgebyr på 49 kr.
- Ved godkendt reklamation betaler vi returfragten.
Hvordan tilbagebetales pengene ved en returnering?
Ved fortrydelse af køb sker tilbagebetaling senest inden for 14 dage fra det tidspunkt, vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan afvente, at varen er returneret, eller at du fremlægger bevis for, at den er sendt retur, før tilbagebetaling sker.
Tilbagebetaling sker til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.
Eventuelle returafgifter eller værdiforringelsesfradrag justeres i forbindelse med tilbagebetalingen.
Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?
Hvis en forsendelse ikke afhentes hos et udleveringssted eller i en pakkeboks og returneres til os, betragtes dette ikke som en udøvet fortrydelsesret.
For ikke-afhentede forsendelser opkræves et gebyr på 199 DKK, svarende til omkostninger for fragt, returfragt, administration og håndtering.
Kan jeg få hjælp til at vælge det rigtige produkt eller den rigtige størrelse?
Selvfølgelig. Hvis du har brug for hjælp eller rådgivning, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi hjælper dig gerne med at finde det rette produkt til dine behov.
Hvordan kontakter jeg jer, hvis jeg har spørgsmål til min ordre?
Hvordan kontakter jeg jer, hvis jeg har spørgsmål om min ordre?
Produkter, størrelse og anvendelse
Hvordan vælger jeg den rigtige størrelse?
Læs størrelsesguiden på produktsiden. Hvis du er mellem to størrelser, vælg da ifølge anbefalingen der, eller kontakt os for hjælp.
Hvordan finder jeg ud af, hvilket produkt der passer til mit problem?
Start i vores problemløser eller kategorier, og læs "Passer til" på produktsiden. Ved usikkerhed, mail os, så guider vi dig.
Kan I give medicinsk rådgivning?
Vi kan hjælpe dig med at vælge produkt og forklare anvendelse, men vi erstatter ikke sundhedspleje. Ved stærke smerter, skade eller usikkerhed, kontakt sundhedsvæsenet.
Hvor længe skal jeg bruge en støtte eller et produkt om dagen?
Følg instruktionerne på produktsiden og start forsigtigt, hvis du er ny. Hvis noget føles forkert, skal du stoppe med at bruge produktet og kontakte os.