Politik om beskyttelse af persondata

Senest opdateret: 28. december 2025 

Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan Ortopædbutikken (websitet, vi, os eller vores) indsamler, bruger og deler dine personoplysninger, når du besøger, bruger vores tjenester eller foretager køb fra Ortopaedbutikken.dk (websitet), eller på anden måde kommunikerer med os vedrørende websitet (samlet kaldet tjenesterne). Brug af du/dig/dine (m.fl.) i denne privatlivspolitik henviser til dig som bruger af tjenesterne, uanset om du er kunde, besøgende på websitet eller en anden person, som vi har indsamlet oplysninger om i henhold til denne privatlivspolitik.

 

Ændringer af denne privatlivspolitik

Vi kan fra tid til anden opdatere denne privatlivspolitik, for eksempel for at den skal stemme overens med nye procedurer eller på grund af andre driftsmæssige, juridiske eller lovgivningsmæssige årsager. Den reviderede privatlivspolitik vil blive offentliggjort på websitet, hvilket fremgår af den angivne dato ved “Senest opdateret”, samt ledsages af eventuelle andre tiltag, der kræves i henhold til gældende lov.

 

Hvordan vi indsamler og bruger personoplysninger

For at kunne levere tjenesterne indsamler vi dine personoplysninger fra en række forskellige kilder som beskrevet nedenfor. Hvilke oplysninger vi indsamler og bruger varierer afhængigt af, hvordan du interagerer med os.

Ud over de specifikke formål, der er angivet nedenfor, kan vi bruge de oplysninger, vi har indsamlet om dig, til at kommunikere med dig, levere eller forbedre tjenesterne, opfylde eventuelle gældende lovkrav, håndhæve eventuelle gældende brugervilkår for tjenesten samt for at beskytte tjenesterne, vores rettigheder samt vores brugeres og andres rettigheder.

 

Hvilke personoplysninger vi indsamler

Hvilke typer af personoplysninger vi indsamler om dig afhænger af, hvordan du interagerer med vores website og bruger vores tjenester. Når vi bruger betegnelsen personoplysninger, henviser vi til information, der identificerer dig, vedrører dig, beskriver dig eller på en eller anden måde kan knyttes til dig. Afsnittene nedenfor beskriver de kategorier og specifikke typer af personoplysninger, vi indsamler.

 

Oplysninger vi indsamler direkte fra dig

Oplysninger, som du selv sender til os via vores tjenester, kan omfatte:

  • Kontaktoplysninger, for eksempel dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse.
  • Bestillingsoplysninger, for eksempel navn, faktureringsadresse, leveringsadresse, betalingsbekræftelse, e-mailadresse og telefonnummer.
  • Kontooplysninger, for eksempel brugernavn, adgangskode, sikkerhedsspørgsmål og andre oplysninger, der bruges til at beskytte din konto.
  • Kundesupportoplysninger, for eksempel oplysninger du vælger at dele med os, når du kommunikerer med os, såsom når du sender en besked via tjenesterne.

Visse funktioner i tjenesterne kan kræve, at du direkte giver os visse oplysninger om dig selv. Du kan vælge ikke at dele sådanne oplysninger, men det kan i så fald blive umuligt for dig at bruge eller få adgang til disse funktioner.

 

Oplysninger vi indsamler om din brug

Vi kan også automatisk indsamle visse oplysninger om din interaktion med tjenesterne (“Brugsdata”). Til dette formål kan vi anvende cookies, pixels og lignende teknologier (“Cookies”). Brugsdata kan indeholde oplysninger om, hvordan du får adgang til og bruger vores website og din konto, herunder oplysninger om din enhed, browser, netværksforbindelse, IP-adresse og anden information om din interaktion med tjenesterne.

 

Oplysninger vi modtager fra tredjepart

Vi kan endelig også modtage oplysninger om dig fra tredjepart, herunder fra leverandører og tjenesteudbydere, som kan indsamle oplysninger på vores vegne, for eksempel:

  • Virksomheder, der understøtter vores website og vores tjenester, for eksempel Shopify.
  • Vores betalingsbehandlere, som indsamler betalingsoplysninger (f.eks. oplysninger om bankkonto, kredit- eller betalingskort, faktureringsadresse) med det formål at behandle din betaling for at kunne distribuere dine bestillinger og levere de produkter eller tjenester, du har efterspurgt, for at kunne opfylde vores kontrakt med dig.
  • Når du besøger vores website, åbner eller klikker på e-mails, vi sender til dig, eller interagerer med vores tjenester eller annoncer, kan vi eller tredjeparter, som vi samarbejder med, automatisk indsamle visse oplysninger ved hjælp af online-sporingsteknologier såsom pixels, web-beacons, SDK’er, tredjepartsbiblioteker og cookies.

Alle oplysninger, vi modtager fra tredjepart, vil blive behandlet i overensstemmelse med denne privatlivspolitik. Læs også afsnittet nedenfor, Tredjepartswebsites og links.

 

Hvordan vi bruger dine personoplysninger

  • Tilvejebringe produkter og tjenester. Vi bruger dine personoplysninger til at levere tjenesterne til dig for at kunne opfylde vores kontrakt med dig, herunder til at behandle dine betalinger, distribuere dine bestillinger, sende meddelelser til dig relateret til din konto, dine køb, returneringer, ombytninger eller andre transaktioner, til at oprette, vedligeholde og på anden måde administrere din konto, til at arrangere forsendelse, lette eventuelle returneringer og ombytninger samt andre funktioner relateret til din konto.
  • Markedsføring og annoncering. Vi kan bruge dine personoplysninger til markedsførings- og reklameformål, for eksempel til at sende markedsføring, annoncer og reklamekommunikation via e-mail, sms eller almindelig post, og til at vise dig annoncer for produkter eller tjenester. Dette kan omfatte brug af dine personoplysninger til bedre at kunne tilpasse tjenesterne og annonceringen på vores website og andre websites. Hvis du er bosiddende i EØS, er det retsgrundlaget for denne behandling af personoplysninger vores legitime interesse i at sælge vores produkter, jf. artikel 6 (1) (f) GDPR.
  • Sikkerhed og forebyggelse af svig. Vi bruger dine personoplysninger til at identificere, undersøge eller træffe foranstaltninger i forbindelse med eventuel svigagtig, ulovlig eller skadelig aktivitet. Hvis du vælger at bruge tjenesterne og registrere en konto, er du ansvarlig for at holde dine loginoplysninger sikre. Vi anbefaler kraftigt, at du ikke deler dit brugernavn, adgangskode eller andre adgangsoplysninger med andre. Hvis du mener, at din konto er blevet kompromitteret, skal du straks kontakte os. Hvis du er bosiddende i EØS, er det retsgrundlaget for denne behandling af personoplysninger vores legitime interesse i at holde vores website sikkert for både dig og andre kunder, jf. artikel 6 (1) (f) GDPR.
  • Kommunikation med dig og forbedring af tjenesten. Vi bruger dine personoplysninger til at tilbyde dig kundesupport og forbedre vores tjenester. Dette er en legitim interesse for os, da vi dermed kan være lydhøre over for dig, levere effektive tjenester til dig og opretholde vores forretningsforhold med dig jf. artikel 6 (1) (f) GDPR.

 

Cookies

Ligesom mange andre bruger vi cookies på vores website. For nærmere information om de cookies, vi anvender til at drive vores butik med Shopify, gå til https://www.shopify.com/legal/cookies. Vi bruger cookies til at drive og forbedre vores website og vores tjenester (herunder til at gemme oplysninger om din aktivitet og dine indstillinger), til at udføre analyser og få en bedre forståelse af, hvordan brugere interagerer med tjenesterne (hvilket vedrører vores legitime interesse i at administrere, forbedre og optimere tjenesterne). Vi kan også tillade, at tredjeparter og tjenesteudbydere bruger cookies på vores website for bedre at kunne tilpasse tjenesterne, produkterne og reklamen på vores website og andre websites.

At acceptere cookies er som standard aktiveret i de fleste browsere, men du kan selv ændre indstillingerne i din browser, så cookies slettes eller afvises. Vær opmærksom på, at din oplevelse kan blive påvirket negativt, hvis du sletter eller blokerer cookies, og desuden kan visse tjenester, for eksempel visse funktioner og generel funktionalitet, helt eller delvist holde op med at fungere. Det kan desuden være sådan, at blokering af cookies ikke fuldstændigt forhindrer vores informationsdeling med tredjeparter, for eksempel vores annoncepartnere.

 

Hvordan vi videregiver personoplysninger

Under visse omstændigheder kan vi videregive dine personoplysninger til tredjeparter med det formål at opfylde kontrakter, til legitime formål og af andre grunde, der er omfattet af denne privatlivspolitik. Nogle eksempler på sådanne omstændigheder:

  • Oplysninger kan videregives til leverandører eller andre tredjeparter, der udfører tjenester på vores vegne (f.eks. it-administration, betalingshåndtering, dataanalyse, kundesupport, cloud-lagring, distribution og levering).
  • Oplysninger kan videregives til forretnings- og markedsføringspartnere for at kunne levere tjenester og reklame til dig. Vores forretnings- og markedsføringspartnere vil anvende dine oplysninger i overensstemmelse med deres egne privatlivserklæringer.
  • Når du selv anmoder om eller på anden måde giver samtykke til, at vi videregiver visse oplysninger til tredjeparter, for eksempel for at levere produkter til dig, eller når du bruger widgets til sociale medier eller login-baserede integrationer, kan vi også dele dine oplysninger.
  • Oplysninger kan deles med vores tilknyttede selskaber eller inden for vores koncern som en del af vores legitime interesse i at drive en succesfuld virksomhed.
  • Oplysninger kan deles i forbindelse med en forretningstransaktion, for eksempel en fusion eller konkurs, med det formål at opfylde gældende retlige forpligtelser (f.eks. som svar på stævninger, ransagningskendelser), håndhæve gældende brugervilkår og beskytte samt varetage tjenesterne, vores rettigheder samt vores brugeres og andres rettigheder.

Vi videregiver personoplysninger fra følgende kategorier samt følsomme oplysninger om brugere til de formål, der er beskrevet ovenfor i Hvordan vi indsamler og bruger dine personoplysninger og Hvordan vi videregiver personoplysninger:

Kategori Modtagerkategorier
  • Identifikatorer såsom grundlæggende kontaktoplysninger og visse ordre- og konto­oplysninger
  • Kommercielle oplysninger såsom information om ordrer, shopping og kundesupport
  • Internet- eller anden tilsvarende netværksaktivitet, f.eks. brugsdata
  • Geolokaliseringsdata, f.eks. steder fastlagt via en IP-adresse eller andre tekniske metoder
  • Leverandører og tredjeparter, der udfører tjenester på vores vegne (f.eks. internetudbydere, betalingsbehandlere, distributionspartnere, kundesupportpartnere og dataanalyseudbydere)
  • Forretnings- og markedsføringspartnere
  • Affiliate-partnere

Vi hverken bruger eller videregiver følsomme personoplysninger uden dit samtykke eller for at kunne drage konklusioner om dig.

Med dit samtykke deler vi personoplysninger med det formål at gennemføre reklame- og markedsføringsaktiviteter som beskrevet nedenfor.

 

Websites og links tilhørende tredjepart

Vores website kan indeholde links til websites eller andre onlineplatforme, der drives af tredjepart. Hvis du følger links til websites, der ikke tilhører vores tilknyttede selskaber eller kontrolleres af os, bør du læse deres privatlivs- og sikkerhedspolitikker samt øvrige regler og vilkår. Vi garanterer ikke og er ikke ansvarlige for privatlivsbeskyttelsen eller sikkerheden på sådanne websites, herunder om oplysningerne på disse websites er korrekte, fuldstændige eller pålidelige. Oplysninger, som du selv stiller til rådighed på helt eller delvist offentligt tilgængelige steder, herunder oplysninger du deler på sociale netværksplatforme tilhørende tredjepart, kan også ses af andre, der bruger tjenesterne og/eller af brugere af disse tredjepartsplatforme uden nogen begrænsning i, hvordan de kan anvendes af os eller tredjepart. At vi inkluderer sådanne links indebærer alene ikke, at vi støtter indholdet på sådanne platforme, eller deres ejere eller virksomhed, ud over hvad der udtrykkeligt fremgår af tjenesterne.

 

Oplysninger vedrørende børn

Tjenesterne er ikke beregnet til at blive brugt af børn, og vi indsamler ikke bevidst personoplysninger om børn. Hvis et barn, som du er værge for, har givet os sine personoplysninger, kan du kontakte os via nedenstående kontaktoplysninger for at anmode om, at de slettes.

Indtil den dato, hvor denne privatlivspolitik trådte i kraft, er det vores viden, at vi ikke har ”delt” eller ”solgt” (som defineret i gældende lovgivning) personoplysninger vedrørende personer under 16 år.

 

Sikkerhed for og opbevaring af dine oplysninger

Bemærk, at ingen sikkerhedsforanstaltninger er perfekte eller uigennemtrængelige, og vi kan ikke garantere fuldstændig sikkerhed. Oplysninger, du sender til os, kan desuden mangle beskyttelse under overførslen. Vi anbefaler, at du ikke bruger usikre metoder til at sende følsomme eller fortrolige oplysninger til os.

Hvor længe vi opbevarer dine personoplysninger afhænger af forskellige faktorer, for eksempel om vi har brug for dem til at administrere din konto, levere tjenesterne, opfylde retlige forpligtelser, løse tvister eller håndhæve andre gældende kontrakter og politikker.


Dine rettigheder

Afhængigt af hvor du bor, kan du have visse eller alle nedenstående rettigheder vedrørende dine personoplysninger. Disse rettigheder er dog ikke absolutte, men kan gælde under bestemte omstændigheder, og loven giver os mulighed for at afvise din anmodning i sådanne tilfælde.

  • Ret til indsigt/kendskab: Du kan have ret til at anmode om indsigt i de personoplysninger, vi har om dig, herunder information om, hvordan vi bruger og deler dine oplysninger.
  • Ret til sletning: Du kan have ret til at anmode om, at vi sletter de personoplysninger, vi har om dig.
  • Ret til berigtigelse: Du kan have ret til at anmode om, at vi retter de personoplysninger, vi har om dig, hvis de er forkerte.
  • Ret til dataportabilitet: Du kan under visse omstændigheder og med visse undtagelser have ret til at modtage en kopi af de personoplysninger, vi har om dig, og anmode om, at vi overfører dem til en tredjepart.
  • Ret til at fravælge salg, deling eller målrettet annoncering: Du kan have ret til at instruere os i ikke at ”sælge” eller ”dele” dine personoplysninger eller angive, at dine personoplysninger ikke må bruges til formål, der anses for at være ”målrettet reklame”, som defineret i gældende privatlivslovgivning. Hvis du besøger vores website med GPC-signalet aktiveret (afhængigt af hvor du befinder dig), vil vi automatisk fortolke dette som en anmodning om at nægte ”salg” eller ”deling” af oplysninger for den enhed og browser, du bruger til at besøge websitet
  • Begrænsning af behandling: Du kan have ret til at anmode om, at vi ikke længere behandler dine personoplysninger eller begrænser vores behandling af dem.
  • Tilbagekaldelse af samtykke: I de tilfælde, hvor vi baserer behandlingen af dine personoplysninger på samtykke, kan du have ret til at trække dit samtykke tilbage.
  • Anke: Hvis vi afslår din anmodning, kan du have ret til at anke vores beslutning. Du kan gøre dette ved at svare på vores meddelelse om afslag.
  • Håndtering af kommunikationsindstillinger: Vi kan sende dig markedsføringsmails, og du kan vælge ikke længere at modtage sådanne mails ved at bruge afmeldingsfunktionen, der findes i alle vores meddelelser til dig. Hvis du vælger ikke længere at modtage sådanne mails, kan vi dog stadig sende dig meddelelser, der ikke indeholder reklame, såsom information om din konto eller dine bestillinger.

Du kan udøve disse rettigheder, hvor det er angivet på vores website, eller ved at kontakte os via nedenstående kontaktoplysninger.

Din status hos os påvirkes ikke af, at du udøver dine rettigheder. Vi kan have behov for at indsamle oplysninger fra dig for at verificere din identitet, for eksempel din e-mailadresse eller kontooplysninger, inden vi kan give et fyldestgørende svar på din anmodning. I henhold til gældende lovgivning kan du udpege en repræsentant, som kan fremsætte anmodninger på dine vegne for at udøve dine rettigheder. Før vi accepterer en sådan anmodning fra en repræsentant, skal denne repræsentant fremlægge bevis for, at du har givet tilladelse til, at de handler på dine vegne, og du kan også personligt skulle verificere din identitet over for os. Vi vil besvare din anmodning inden for den frist, som gældende lovgivning fastsætter.


 

Klager

Hvis du har klager over, hvordan vi behandler dine personoplysninger, bedes du kontakte os ved hjælp af nedenstående kontaktoplysninger. Hvis du ikke er tilfreds med, hvordan vi har håndteret din klage, kan du, afhængigt af hvor du bor, have ret til at anke vores beslutning ved at kontakte os ved hjælp af nedenstående kontaktoplysninger. Du kan også vælge at indsende din klage til Datatilsynet. Inden for EØS kan du finde en liste over ansvarlige databeskyttelsestilsynsmyndigheder her.


 

Internationale brugere

Bemærk, at vi kan overføre, opbevare og behandle dine personoplysninger uden for det land, hvor du bor. Dine personoplysninger behandles også af personale og eksterne tjenesteudbydere (tredjeparter) og partnere i disse lande.

Hvis vi overfører dine personoplysninger ud af Europa, vil vi basere os på anerkendte overførselsmekanismer, såsom Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller tilsvarende aftaler fra den relevante kompetente myndighed i Storbritannien (afhængigt af hvad der er relevant), medmindre dataoverførslen sker til et land, der vurderes at have et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau.


 

Kontakt

Hvis du har spørgsmål om vores privatlivspraksis eller denne privatlivspolitik, eller hvis du ønsker at udøve nogle af dine rettigheder, skal du sende en e-mail på kontakt@ortopaedbutikken.dk.

Med hensyn til gældende databeskyttelseslovgivning, og medmindre andet udtrykkeligt er angivet, er vi dataansvarlig for dine personoplysninger.