Ofte stillede spørgsmål og svar
Hvor lang er leveringstiden?
Normalt leveres din ordre inden for 1–2 arbejdsdage.
Alle produkter på ortopaedbutikken.dk er på lager og sendes fra samme lager. Bestiller du flere produkter, sendes hele ordren samlet i én pakke, og leveringstiden gælder for hele bestillingen.
Leveringstiden regnes fra modtagelsen af ordrebekræftelsen og gælder hverdage ekskl. helligdage.
Ved levering til pakkeshop eller pakkeboks ligger forsendelsen normalt klar i:
- Instabox: 3 dage
- Bring (pakkeshop): 7 dage
Med Budbee leveres pakken direkte hjem til døren.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du et trackingnummer via e-mail.
Brug linket i meddelelsen til at følge leverancen og se aktuel status.
Kan jeg gennemføre køb som virksomhed med faktura?
Ja. Virksomhedskunder kan betale med faktura via Billie direkte i kassen.
Billie er en betalingsmetode særligt tilpasset virksomheder og kræver en godkendt kreditvurdering.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Du har ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage fra den dag, du modtager varen.
For at gøre fortrydelsesretten gældende skal du give os en klar meddelelse om, at du fortryder købet. Det gør du nemmest via vores digitale returflow:
Du kan også bruge vores fortrydelsesformular eller skrive til kontakt@ortopaedbutikken.dk.
Når du har givet meddelelse om fortrydelse, skal varen sendes retur uden unødigt ophold og senest inden for 30 dage.
Hvilken stand skal varen være i ved returnering?
Du har ret til at afprøve varen på samme måde som i en fysisk butik.
Hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens egenskaber eller funktion, kan der ske et værditab.
Vi anbefaler, at varen returneres i original emballage.
Er der produkter, som ikke kan returneres?
Ja. Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, som af sundhedsmæssige eller hygiejniske årsager ikke hensigtsmæssigt kan returneres, hvis forseglingen er brudt af forbrugeren.
Dette gælder eksempelvis visse produkter beregnet til direkte hudkontakt.
Hvad koster returnering og ombytning?
- Ved fortrudt køb betaler du selv returfragten. Bruger du vores forudbetalte returlabel, fratrækkes et returgebyr på 69 kr. i tilbagebetalingen.
- Ombytning til en anden størrelse eller et andet produkt er en frivillig service, og vi opkræver et ombytningsgebyr på 39 kr. Du kan altid i stedet bruge din fortrydelsesret og få pengene tilbage.
- Ved berettiget reklamation refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger.
Hvordan tilbagebetales pengene ved en returnering?
Ved fortrydelse af køb sker tilbagebetaling senest inden for 14 dage fra det tidspunkt, vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan afvente, at varen er returneret, eller at du fremlægger bevis for, at den er sendt retur, før tilbagebetaling sker.
Tilbagebetaling sker til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.
Eventuelle returafgifter eller værdiforringelsesfradrag justeres i forbindelse med tilbagebetalingen.
Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?
Hvis du ikke henter en pakke i pakkeshop eller pakkeboks, og den sendes retur til os, skal du betale de reelle omkostninger, som fragtfirmaet opkræver for at sende pakken retur til os.
Omkostningen er i dag 89 kr., som fratrækkes tilbagebetalingen. Ønsker du pakken sendt igen, skal du betale en eventuel ny leveringsomkostning.
Kan jeg få hjælp til at vælge det rigtige produkt eller den rigtige størrelse?
Selvfølgelig. Hvis du har brug for hjælp eller rådgivning, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi hjælper dig gerne med at finde det rette produkt til dine behov.
Hvordan kontakter jeg jer, hvis jeg har spørgsmål til min ordre?
Du er velkommen til at kontakte vores kundeservice på e-mail kontakt@ortopaedbutikken.dk eller via vores kontaktside.
Hav gerne dit ordrenummer klar, så kan vi hjælpe dig hurtigere.
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 48 timer på hverdage.
Produkter, størrelse og anvendelse
Hvordan vælger jeg den rigtige størrelse?
Læs størrelsesguiden på produktsiden. Hvis du er mellem to størrelser, vælg da ifølge anbefalingen der, eller kontakt os for hjælp.
Hvordan finder jeg ud af, hvilket produkt der passer til mit problem?
Start i vores problemløser eller kategorier, og læs "Passer til" på produktsiden. Ved usikkerhed, mail os, så guider vi dig.
Kan I give medicinsk rådgivning?
Vi kan hjælpe dig med at vælge produkt og forklare anvendelse, men vi erstatter ikke sundhedspleje. Ved stærke smerter, skade eller usikkerhed, kontakt sundhedsvæsenet.
Hvor længe skal jeg bruge en støtte eller et produkt om dagen?
Følg instruktionerne på produktsiden og start forsigtigt, hvis du er ny. Hvis noget føles forkert, skal du stoppe med at bruge produktet og kontakte os.