Ofte stillede spørgsmål og svar
Ofte stillede spørgsmål og svar
Normalt leveres din ordre indenfor 1-2 arbejdsdage.
Alle produkter, der sælges på ortopedbutiken.se, er på lager og sendes fra samme lager.
Ved bestilling af flere produkter sendes hele ordren samlet i én og samme pakke. Den angivne leveringstid gælder for hele bestillingen.
Leveringstiden refererer til tiden fra du har modtaget din ordrebekræftelse (Leveringstiden refererer til hverdage, der ikke er helligdage).
Ved levering til afhentningssted eller pakkeboks forbliver forsendelsen normalt i:
- Bring: 7 dage
- Instabox/Budbee: 3 dage (mulighed for at forlænge med 3 ekstra dage via app, en helligdag tæller som en halv dag)
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er sendt, modtager du et sporingsnummer via e-mail.
Brug linket i meddelelsen til at følge leverancen og se den aktuelle status.
Kan jeg gennemføre køb som virksomhed med faktura?
Ja. Virksomhedskunder kan vælge faktura eller delbetaling via Billie direkte i kassen.
Billie er en betalingsmetode specielt tilpasset virksomheder og kræver godkendt kreditvurdering.
Kan jeg gennemføre køb som virksomhed med faktura?
Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du har modtaget varen.
For at udøve fortrydelsesretten skal du sende en tydelig meddelelse om fortrydelse. Dette gøres nemmest via vores digitale returflow:
👉 https://www.ortopedbutiken.se/pages/retur-byten
Du kan også meddele fortrydelse via e-mail til kontakt@ortopedbutiken.se.
Efter at meddelelsen om fortrydelse er afgivet, skal varen sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage.
Hvilken stand skal varen være i ved returnering?
Du har ret til at afprøve varen på samme måde som i en fysisk butik.
Hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens egenskaber eller funktion, kan der fratrækkes et værditab.
Vi anbefaler, at varen returneres i original emballage.
Findes der produkter, der ikke kan returneres?
Ja. Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke hensigtsmæssigt kan returneres, hvis forseglingen er brudt, når dette er sket af forbrugeren.
Dette gælder for eksempel visse produkter beregnet til direkte hudkontakt.
Hvad koster returnering og ombytning?
- Ved fortrydelse af køb fremsender vi en returseddel og opkræver et returgebyr på 89 kr., som trækkes fra tilbagebetalingen.
- Ved ombytning af produkt eller størrelse opkræves et returgebyr på 49 kr.
- Ved godkendt reklamation betaler vi for returfragten.
Hvordan refunderes pengene ved en returnering?
Ved fortrydelse af køb sker tilbagebetaling senest inden for 14 dage fra det tidspunkt, vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan afvente, at varen er returneret, eller at du fremlægger bevis for, at den er sendt tilbage, inden tilbagebetaling finder sted.
Tilbagebetaling sker til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.
Eventuelle returgebyrer eller værditab fratrækkes i forbindelse med tilbagebetalingen.
Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?
Hvis en forsendelse ikke afhentes hos et udleveringssted eller i en pakkeboks og returneres til os, betragtes dette ikke som en udøvet fortrydelsesret.
Ved en ikke-afhentet forsendelse opkræves et gebyr på 199 kr., hvilket svarer til omkostninger for fragt, returfragt, administration og håndtering.
Kan jeg få hjælp til at vælge det rigtige produkt eller den rigtige størrelse?
Selvfølgelig. Hvis du har brug for hjælp eller rådgivning, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi hjælper dig gerne med at finde det rette produkt til dine behov.
Hvordan kontakter jeg jer ved spørgsmål om min ordre?
Hvordan kontakter jeg jer, hvis jeg har spørgsmål til min ordre?
Produkter, størrelse og anvendelse
Hvordan vælger jeg den rigtige størrelse?
Læs størrelsesguiden på produktsiden. Hvis du er mellem to størrelser, vælg da ifølge anbefalingen der, eller kontakt os for hjælp.
Hvordan ved jeg, hvilket produkt der passer til mit problem?
Start i vores problemløser eller kategorier og læs “Passer til” på produktsiden. Hvis du er i tvivl, så mail os, så guider vi dig.
Kan I give medicinsk rådgivning?
Vi kan hjælpe dig med at vælge produkt og forklare brugen, men vi erstatter ikke sundhedspleje. Ved stærk smerte, skade eller usikkerhed, kontakt sundhedsvæsenet.
Hvor længe skal jeg bruge en støtte eller et produkt om dagen?
Følg instruktionerne på produktsiden og start forsigtigt, hvis du er ny. Hvis noget føles forkert, skal du stoppe med at bruge produktet og kontakte os.