Användarvillkor
1. Företagsinformation
www.ortopedbutiken.se drivs av:
NordWell Group AB
Organisationsnummer: 559318-8914
Kardanvägen 37, 461 38 Trollhättan, Sverige
E-post: kontakt@ortopedbutiken.se
2. Allmänt
Dessa köpvillkor gäller för konsumentköp som görs på www.ortopedbutiken.se.
Genom att genomföra ett köp godkänner du dessa köpvillkor samt vår integritetspolicy.
För att handla på ortopedbutiken.se måste du vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande. Vissa betalningsalternativ, såsom faktura och delbetalning, kräver att kunden är minst 18 år.
Vi följer svensk lagstiftning, tillämplig konsumentlagstiftning, ARN:s praxis samt Trygg E-handels riktlinjer.
Köpvillkoren finns även tillgängliga i nedladdningsbart PDF-format här.
3. Användning av webbplatsen
Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar är korrekta och aktuella.
Webbplatsen får inte användas på ett sätt som kan skada, störa eller strida mot gällande lagstiftning.
Information om hur vi behandlar personuppgifter finns i vår integritetspolicy.
4. Beställning och avtal
När du genomför en beställning skickas en orderbekräftelse via e-post.
Orderbekräftelsen innebär att ett bindande avtal har ingåtts mellan dig och Ortopedbutiken.
Spara orderbekräftelsen för framtida kontakt med kundservice.
5. Priser och betalningsvillkor
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms.
Eventuella fraktkostnader och avgifter visas i kassan innan köpet slutförs.
Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara felskrivningar.
Betalning kan ske via kort, Swish, faktura eller delbetalning genom våra betaltjänstleverantörer Klarna och Walley. För företag erbjuder vi även Billie.
Klarna köpvillkor finner du här.
Walley köpvillkor finner du här.
Billie köpvillkor finner du här.
Villkor för respektive betalsätt, inklusive information om eventuella avgifter, räntor, kreditupplysning och när betalning dras, framgår i kassan eller via tydlig länk till respektive betaltjänstleverantörs villkor.
För faktura och delbetalning gäller respektive betaltjänstleverantörs villkor, inklusive information om eventuell kreditupplysning, räntor, avgifter och betalningsvillkor. För delbetalning tillhandahålls även standardiserad europeisk konsumentkreditinformation (SEKKI) i samband med köp.
Kortbetalningar skyddas med 3D Secure.
6. Leverans
Den bindande leveranstiden anges på produktsidan eller i kassan.
7. Leveransinformation
Leveranstider
Samtliga produkter som säljs på ortopedbutiken.se finns i lager och skickas från samma lager.
Vid beställning av flera produkter skickas hela ordern samlat i ett och samma paket. Den leveranstid som anges gäller för hela beställningen.
Leveranstiden avser tiden från att du fått din orderbekräftelse (Leveranstiden avser helgfria vardagar).
Leverans till ombud och paketbox
Vid leverans till ombud eller paketbox ligger försändelsen normalt kvar i:
- Bring: 7 dagar
- Instabox/Budbee: 3 dagar (möjlighet att förlänga med 3 extra dagar via app, en helgdag räknas som en halvdag)
Om försändelsen inte hämtas ut inom angiven tid returneras den till oss. Se punkt 12.
Leverans till brevlådan (PostNord Varubrev)
Vid val av PostNord Varubrev sker leveransen utan full spårbarhet och utan kvittens.
Denna leveransform är oförsäkrad och levereras till den adress som anges vid beställning. Det är därför viktigt att du säkerställer att korrekta och fullständiga leveransuppgifter anges.
Vid utebliven leverans kan möjligheten till efterforskning vara begränsad jämfört med fullt spårbara leveransalternativ.
För högre spårbarhet och försäkring rekommenderar vi att du väljer Bring, Instabox eller Budbee i kassan.
Leveransförseningar
Om en leverans blir försenad meddelar vi dig så snart som möjligt via e-post.
Vid leveransförsening har du som konsument rätt till de påföljder som följer av konsumentköplagen. Det innebär att du i vissa fall kan ha rätt att häva köpet, exempelvis om förseningen är av väsentlig betydelse för dig eller om varan inte kan levereras inom rimlig tid.
Vid hävning återbetalas samtliga erlagda betalningar utan onödigt dröjsmål.
8. Ångerrätt – 14 dagar
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.
För att utöva ångerrätten ska du lämna ett tydligt meddelande om att du ångrar köpet.
Ångermeddelandet kan lämnas på valfritt tydligt sätt, exempelvis via e-post eller brev. Se kontaktuppgifter enligt punkt 1.
För snabbare hantering rekommenderar vi att du använder vårt digitala returflöde.
Efter att ångermeddelande lämnats ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.
Du kan använda konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.
9. Returer, skick och värdeminskning
Du har rätt att prova varan på samma sätt som i fysisk butik.
Vi har rätt att göra ett värdeminskningsavdrag för en returnerad varas värdeminskning i den mån värdeminskningen beror på att du har använt varan i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.
10. Returer, byten och reklamationer
Vi erbjuder ett digitalt returflöde som förenklar hanteringen av ärenden:
https://ortopedbutiken.se/pages/retur-byten
Du kan dock alltid välja att kontakta oss via e-post eller brev.
Returkostnader
Vid ångrat köp står konsumenten för returfrakten.
Om vår förbetalda retursedel används dras en returavgift om 89 kr från återbetalningen. Vid byte tas en returavgift om 49 kr.
För att reklamera en vara använder du enklast vårt reklamationsflöde
https://www.returnflows.com/sv/ortopedbutiken/c
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
11. Undantag från ångerrätten – hygienprodukter
Ångerrätten gäller inte för varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas, om förseglingen har brutits av konsumenten efter leverans.
Detta undantag gäller endast om förseglingen brutits och information om undantaget framgår på produktsidan.
12. Returadress
Ångerrätts returer & reklamationer skickas till adressen nedan:
NordWell Group AB
Kardanvägen 37
461 38 Trollhättan
Sverige
13. Outhämtade paket
Försändelser som inte hämtas ut räknas inte som en utövad ångerrätt.
Vid ej uthämtad försändelse debiteras en avgift om 199 kr, motsvarande frakt, returfrakt och administration. Om ordervärdet är lägre debiteras hela beloppet.
14. Byten
Vid byte följer du instruktionerna i returflödet. Villkor för fraktkostnader anges där.
15. Reklamation
Du har rätt att reklamera fel i en vara enligt konsumentköplagen.
Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts. Reklamation som görs inom 2 månader efter att felet upptäckts på varan anses alltid ha skett i rätt tid.
Vi ansvarar för fel på varan som har funnits vid avlämnandet och som visar sig inom tre år från denna tidpunkt. Ett krav med anledning av ett fel preskriberas om det inte framställts inom två månader från utgången av den förutnämnda treårsperioden. Du kan därför reklamera fel som visat sig inom 3 år från leverans, i ytterligare 2 månader därefter om exempelvis felet upptäcks i slutet av treårsperioden
Vid godkänd reklamation kan du ha rätt till omleverans, reparation, prisavdrag eller hävning med återbetalning.
Reklamation kan göras via vårt reklamationsflöde, alternativt via e-post eller brev.
Har du mottagit fel produkt kan även detta reklameras via reklamationsflödet eller genom att kontakta oss via e-post eller brev. Se kontaktuppgifter enligt punkt 1.
16. Transportskador
Transportskador kan reklameras enligt samma regler som övriga reklamationer.
Se punkt 15.
17. Återbetalning
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi erhållit konsumentens ångermeddelande. Vi har rätt att invänta att varan returnerats eller att bevis på retur uppvisats.
Vid godkänd reklamation så återbetalar vi dig utan onödigt dröjsmål.
Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.
18. Tvister och lagval
Svensk lag tillämpas.
Vid tvist kan du vända dig till:
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174, 101 23 Stockholm
www.arn.se
Vi följer ARN:s rekommendationer.
19. Immateriella rättigheter
Allt innehåll på webbplatsen ägs av Ortopedbutiken eller dess licensgivare och får inte användas utan skriftligt tillstånd.
20. Ansvar
Vi ansvarar enligt tvingande konsumentlagstiftning och begränsar inte konsumentens rättigheter i strid med lag.