Återbetalningspolicy
1. Ångerrätt – 14 dagar
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.
För att utöva ångerrätten ska du lämna ett tydligt meddelande om att du ångrar köpet.
Ångermeddelandet kan lämnas på valfritt tydligt sätt, exempelvis via e-post eller brev.
För snabbare och smidigare hantering rekommenderar vi att du använder vårt digitala returflöde:
👉 https://ortopedbutiken.se/pages/retur-byten
Du kan även meddela ånger via e-post till kontakt@ortopedbutiken.se.
Efter att ångermeddelandet har lämnats ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.
Du kan även använda konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.
2. Returer, byten och reklamationer
Vi erbjuder ett digitalt retur- och reklamationsflöde (Returnflows) som förenklar hanteringen av ärenden:
Vid retur:
👉 https://ortopedbutiken.se/pages/retur-byten
För reklamation eller om du mottagit fel produkt kan du även använda vårt reklamationsflöde direkt här:
👉 https://www.returnflows.com/sv/ortopedbutiken/c
Via returportalen kan du:
- registrera retur
- ansöka om byte
- anmäla reklamation
- följa status på ditt ärende
Du kan dock alltid välja att kontakta oss via e-post eller brev för retur, byte eller reklamation.
3. Returkostnader
Vid ångrat köp står konsumenten för returfrakten.
Om vår förbetalda retursedel används tas en returavgift om 89 kr, vilken dras av från återbetalningen.
Vid byte av produkt eller storlek tas en returavgift om 49 kr.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
4. Varans skick och värdeminskning
Du har rätt att prova varan på samma sätt som i fysisk butik.
Vi har rätt att göra ett värdeminskningsavdrag för en returnerad varas värdeminskning i den mån värdeminskningen beror på att du har använt varan i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.
Vi rekommenderar att varan returneras i originalförpackning, men detta är inget krav för att ångerrätten ska gälla.
5. Undantag från ångerrätten – hygienprodukter
Ångerrätten gäller inte för varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas, om förseglingen har brutits av konsumenten efter leverans.
Detta kan exempelvis gälla produkter avsedda för direkt hudkontakt.
Information om sådant undantag framgår på respektive produktsida.
6. Returadress
NordWell Group AB
Kardanvägen 37
461 38 Trollhättan
Sverige
7. Outhämtade paket
Försändelser som inte hämtas ut hos ombud eller i paketbox och som returneras till oss räknas inte som en utövad ångerrätt.
Vid ej uthämtad försändelse debiteras en avgift om 199 kr, vilket motsvarar kostnader för frakt, returfrakt, administration och hantering.
Om ordervärdet är lägre än 199 kr debiteras hela ordervärdet.
8. Återbetalning vid ångerrätt
Vid ångrat köp sker återbetalning utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt ångermeddelande.
Vi har rätt att invänta att varan returnerats eller att bevis på retur uppvisats innan återbetalning sker.
Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.
Eventuella returavgifter och värdeminskningsavdrag justeras i samband med återbetalningen.
9. Återbetalning vid reklamation
Vid godkänd reklamation sker återbetalning, omleverans eller annan åtgärd utan onödigt dröjsmål, i enlighet med konsumentköplagen.
Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats.
10. Kontakt
Vid frågor om returer, byten, reklamationer eller återbetalningar är du välkommen att kontakta oss via:
Vårt mål är alltid att besvara kundförfrågningar inom 48 timmar på helgfria vardagar.